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　　近期，南灣街道首期“黨群面對面 民心直通車”活動在轄區(qū)14個社區(qū)同步舉行。小區(qū)樓下、公園門口，各社區(qū)書記帶隊搭臺，掛點社區(qū)的街道領導到場助陣，職能部門、社康、物業(yè)等多方力量擺好攤位，現(xiàn)場為居民群眾講解惠民政策、答疑民生實事，并同步收集意見建議、給出解決路徑。

吉廈社區(qū)“黨群面對面 民心直通車”活動現(xiàn)場。

　　活動進行期間，一場疾風驟雨造訪，前來的居民群眾和工作人員一同站在篷布底下，這方共同撐起的“雨傘”讓社區(qū)與居民“心手相牽”、共度風雨?！拔揖褪菦_著‘面對面’的招牌來的”，一位沙塘布社區(qū)居民表示，“去年我們小區(qū)地下停車場漏水就是街道書記來‘面對面’解決的，這次我特地來提一點關于小區(qū)建設的建議……”

　　近年來，南灣街道傳承弘揚“四下基層”的優(yōu)良傳統(tǒng)，深化“龍嶺模式”，立足轄區(qū)實際，結合“三定三聯(lián)”“行走南灣”“小分格”等工作，不斷把聯(lián)系服務群眾工作做深做透，解決了一批群眾關心的事。2024年，為固化、優(yōu)化機制，南灣街道整合資源，推出了“黨群面對面 民心直通車”黨建引領基層治理平臺，旨在打造“找得到 用得上 靠得住”的聯(lián)系服務群眾體系，以黨建為引領激發(fā)基層治理活力，助力“百千萬工程”高質(zhì)量發(fā)展。平臺推出至今已收集并解決了群眾訴求200余項。

　　“難事我辦”

　　確保線下線上都能找到“好幫手”

　　“醫(yī)療的錢是給了，但是我們還要生活啊，生活費用也要出啊。”傷者家屬向社區(qū)訴苦……“他們老是來我家，坐在家門口，說不賠錢就不走了?！睂殠X社區(qū)桂芳園小區(qū)的一名業(yè)主同樣覺得委屈……

　　原來，2個月前，該業(yè)主家里裝修，裝修公司工頭彭某雇傭了魯某拆墻，不料魯某在作業(yè)過程中摔致骨折。工頭彭某表示，愿結清醫(yī)療費并補償3萬元。但傷者及其家屬要求彭某在結清醫(yī)藥費基礎上，額外支付生活費5萬元。雙方未能達成一致意見。為此，傷者及其家屬多次到業(yè)主家蹲守，干擾了業(yè)主正常生活。傷者魯某兒子也到社區(qū)反映該情況并求助調(diào)解。

　　接到訴求后，社區(qū)黨委迅速啟動“專業(yè)調(diào)解+聯(lián)動共調(diào)”機制，先由黨員調(diào)解員及時介入，通過“溝通靠情、辦事靠理”，快速緩和雙方情緒，找準矛盾關鍵，明確進一步調(diào)解方向。隨后，社區(qū)針對調(diào)解需求，召集街道城建組、社區(qū)駐點律師等力量，對相關裝修項目及保險情況進行研判，制定調(diào)解方案。最終，在社區(qū)現(xiàn)場法律解讀、以案說法等引導下，矛盾雙方通過連續(xù)2天的當面理性討論，最終達成賠償3.8萬元的一致意見，成功把矛盾化解在基層一線。

　　除“面對面”線下辦理訴求外，“鍵對鍵”的線上平臺渠道也是聯(lián)系服務群眾體系中的重要一環(huán)。近期，居民楊先生因為與公司發(fā)生合同爭議，產(chǎn)生勞資糾紛，向南灣街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”民生訴求事件處置平臺求助。下李朗社區(qū)收到平臺“派單”后，第一時間約見楊先生收集訴求、證據(jù)，并聯(lián)合街道勞動組與當事公司當面調(diào)解，快速幫求助人爭取到了3個月工資和1個月賠償。事后，楊先生向工作人員贈送了“為民解憂，盡職盡責”錦旗以表感謝。

　　這種“線下受理+線上派單”多平臺、多渠道同步作用的方式，充分滿足了居民群眾“找得到”幫手的需求。在遇到困難時，不論是前往標志醒目、全天值守的社區(qū)黨群陣地，還是使用一搜即得、一點就通的網(wǎng)絡平臺，都能得到及時的響應和實際的幫助。

　　“公事公辦”

　　不好管的公共區(qū)域統(tǒng)籌“共同管”

　　在居民小區(qū)中，有關公共需求、公共區(qū)域的事，因涉及的主體多、需求雜，往往理不清、辦不明，久而久之形成治理痛點。對此，南灣街道以“黨群面對面”為契機，聚焦需求，分析困于同一問題中的不同群體特點，通過黨建引領，達到共治共管的良好局面。

　　位于布沙路旁的南和新村，屬于90年代初典型的“城中村”結構，居住人口約5374人。由于規(guī)劃較早，其停車位等配套設施難以滿足現(xiàn)實需要，亂停亂放問題日益凸顯。特別是晚高峰時段，出入口處有大量私家車、電單車隨意停放，導致了機、非、人焦灼混行，隱患較大。同時也給應急車輛通行帶來了不便，存在潛在安全風險。居民頗為困擾，物業(yè)也無力徹底解決。

　　面對這一棘手問題，南新社區(qū)黨委牽頭，成立專項治理小組，理清各方責任分工。由小區(qū)黨支部負責強化居民黨員示范作用，帶頭遵守停車規(guī)定，主動引導身邊人文明停車；由物業(yè)強化宣傳，懸掛橫幅、發(fā)放宣傳冊，營造良好的整治氛圍；由社區(qū)黨委統(tǒng)籌資源，積極協(xié)調(diào)臨近的南和公司、玉嶺花園臨時停車場，補充停車空間，同時聯(lián)合物業(yè)，進一步規(guī)劃停車位、設置物理隔離，防止車輛隨意停放。經(jīng)過一段時間的集中整治，南和新村的停車秩序得到明顯提升，出行安全得到了保障。

　　此種工作在南灣并不是個例。即使在沙塘布社區(qū)翠山西這種方方正正、空間較為寬裕的城中村，也存在類似的難題。2024年9月，沙塘布社區(qū)居民向社區(qū)書記反映，翠山西一條巷道堆滿了泡沫垃圾箱，影響出行安全和生活質(zhì)量。社區(qū)黨委組織進行現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)是一門店老板和一名老阿姨習慣性地將箱子堆在家門附近，鄰居多次勸說均沒有得到解決。對此，社區(qū)黨委統(tǒng)籌社區(qū)股份公司、城市管家等力量開展了聯(lián)合勸導，最終說服相關人員對堆放情況進行了整改。同時社區(qū)對村里的巷道開展了常態(tài)化的聯(lián)合檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有影響通行等現(xiàn)象，就立即整治，還居民一條干凈清爽的門前路。

　　“專事專辦”

　　專業(yè)領域的專業(yè)事掛上“專家號”

　　在市政道路管理等專業(yè)領域方面，單靠社區(qū)、居民的力量，難以根本解決其中的難題。因此，南灣主動向上對接爭取，把專業(yè)領域的職能部門“請進來”，共同推動基層問題解決。

　　康樂社區(qū)尚峰花園小區(qū)周邊的星火路和翠嶺路在市政規(guī)劃中原屬雙向單車道。2020年5月，因地鐵施工，臨時封控部分路段作為單向車道。地鐵完工后，兩條道路沒有及時恢復原有道路規(guī)劃，導致路面逐漸出現(xiàn)亂停車、亂擺賣等問題，甚至有攤販占道殺魚、賣肉，對周邊環(huán)境產(chǎn)生了嚴重影響，對附近幼兒園、小學等學生也造成了安全隱患。隨著時間推移，該路段對周圍居民造成的困擾越來越多。

　　2024年初，在街道分管領導、社區(qū)第一書記的推動下，區(qū)、街交通部門與社區(qū)、小區(qū)、物業(yè)等代表在星火路與布瀾路口現(xiàn)場辦公，專題研究討論“星火路、翠嶺路、香閱路、布瀾路星火路口機動車道規(guī)劃”問題，分析研判易堵塞的原因，并明確責任、倒排工期，形成系統(tǒng)化整改措施。

　　在上級職能部門的支持、街道社區(qū)的統(tǒng)籌和居民群眾的監(jiān)督下，截至2024年9月上旬，星火路（布瀾路口至香閱路口段）、翠嶺路（布瀾路口至香閱路口段）車輛行駛方向已恢復原道路規(guī)劃，并調(diào)整了上述路段的交通信號、違章拍照系統(tǒng)。同時，一并封閉了星火路左轉布瀾路的調(diào)頭口，恢復了道路綠化，強化了護欄等交通裝置，有效解決了該路段的交通問題。此外，社區(qū)聯(lián)合城管部門對亂擺賣問題定期巡查勸導，片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯提升。周邊居民對此給予了高度評價。

　　未來，南灣街道將繼續(xù)堅持把解決群眾的心頭事、煩惱事、揪心事作為工作落腳點，深度發(fā)揮“黨群面對面 民心直通車”廣泛聯(lián)系服務群眾平臺作用，引領廣大黨員干部撲下身子、沉到一線，切實化解群眾“急難愁盼”問題，在更高水平實現(xiàn)黨建引領下的共建共治共享新格局。