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　　“對于群眾反映的訴求，街道堅(jiān)持第一時(shí)間回應(yīng)，第一時(shí)間解決?！睋?jù)園山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該街道通過實(shí)行“臺賬工作法”，如實(shí)“建賬”、及時(shí)“議賬”、限時(shí)“結(jié)賬”，迅速解決案件問題，保障群眾反映的問題落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)快速溝通、限時(shí)辦結(jié)，將矛盾在基層解決。園山街道“書記在線”自去年開通以來，截至目前共受理分撥信件103宗，辦結(jié)103宗，辦結(jié)率為100%。

　　園山街道“書記在線”開通以來，該街道根據(jù)實(shí)際情況制定工作方案，并實(shí)行三步“臺賬工作法”，對“書記在線”案件實(shí)行一事、一記、一檔活頁管理，并針對案件，對訴求人的基本情況、聯(lián)系方式、主要訴求、處理意見以及訴求人員對處理結(jié)果的態(tài)度一一記錄下來，專人專賬管理，實(shí)時(shí)動態(tài)更新。

　　建立案件臺賬后，園山街道實(shí)行“雙督辦”制度，街道綜合治理辦（信訪）做好“兩員”角色，一是做好“審核員”，提醒相關(guān)職能部門查看案件并對案件處理情況進(jìn)行審核，二是做好“監(jiān)督員”，按照限時(shí)“結(jié)賬”的規(guī)定，督促相關(guān)職能部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)限時(shí)辦結(jié)，如遇未按要求辦理或者逾期未辦的部門由街道黨政綜合辦（督查）進(jìn)行督辦、督查，極大提高案件辦理的效率。