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　　自去年7月龍崗區(qū)一網(wǎng)統(tǒng)管事件處置平臺“書記在線”板塊正式投入使用以來，南灣街道在立足“南”事快辦的基礎上，依托“書記在線”收集民意訴求，化解了670多宗急難愁盼民生難題，切實幫助群眾解決急難事、麻煩事、煩心事，得到了群眾的廣泛認可，成為實實在在的民心熱線。

　　南灣街道“書記在線”上線后，居民武先生通過該平臺反映自家小孩被藥店玻璃門刮傷需就醫(yī)診治，但涉事雙方對賠償金額預期差距較大，互不相讓。南灣“書記在線”收到留言后第一時間約見求助人武先生了解情況，馬上召集相關部門研究解決辦法，并協(xié)調區(qū)衛(wèi)健部門評估相關醫(yī)療費用，然后以此為錨點進行調解。經(jīng)過協(xié)調，涉事雙方最終達成一致，并簽署調解協(xié)議。事后，武先生特地前來南灣街道辦事處贈送錦旗致謝。

　　“感謝社區(qū)督促物業(yè)把困擾多年的用電難題解決了！”去年8月，南嶺村社區(qū)居民反映居住的荔枝花園電網(wǎng)負荷過大，物業(yè)錯峰停電給居民生活造成很大的困擾。

　　南嶺村社區(qū)接到“書記在線”轉發(fā)的群眾訴求后，相關負責人立即來到現(xiàn)場了解情況，聯(lián)合街道相關部門及派出所約談物業(yè)。綜合考量之后，決定首先由物業(yè)租用發(fā)電車，臨時解決用電問題。同時，聯(lián)系供電局增設變壓器，緩解供電問題。并將荔枝花園納入街道高層歷史遺留住宅電力整治項目。目前，電力整治項目已進場施工，工程將于今年9月完工，屆時有望徹底解決居民用電難的問題。

　　據(jù)了解，群眾訴求受理后，“書記在線”相關部門會在一個工作日內聯(lián)系訴求人，溝通了解群眾訴求，能夠即時答復的，即時進行答復。對于需要時間辦理的事項，將及時和群眾做好溝通，努力解決好群眾身邊每一件小事，著力提升南灣群眾的滿意度、幸福感和獲得感。