為積極貫徹落實國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化 便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5 號）要求，進一步建立健全政務服務技能人才的培養(yǎng)、使用、評價、激勵制度，推進政務服務大廳工作人員職業(yè)技能水平認定工作，深圳市龍崗區(qū)行政服務大廳率先在全市推行窗口人員“持證上崗”。目前，深圳市龍崗區(qū)行政服務大廳綜合窗口首批40名工作人員報名行政辦事員職業(yè)技術水平考試，通過理論知識學習專項培訓后，全部取得職業(yè)技能等級證書正式“持證上崗”。

　　行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）作為部門與群眾之間的感情紐帶，是展示政府形象與服務水平的前沿陣地。如今，政務服務窗口推行“一窗通辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更方便，不用再輾轉奔波、重復排隊，但也意味著，橫跨幾十個部門的千余項業(yè)務辦理，窗口辦事員都要了解掌握，這對窗口辦事員的要求極高。通過考取等級證書、持證上崗，進一步規(guī)范了窗口人員的職業(yè)行為準則、提高了禮儀素養(yǎng)、提升了職業(yè)技能，確保窗口人員全部達到國標規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，有效提升了政務服務水平。

　　下一步，龍崗區(qū)行政服務大廳將持續(xù)加強政務服務窗口人員隊伍建設，進一步推動行政辦事員群體職業(yè)化，助力營造高效便捷的政務服務環(huán)境，推動龍崗區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化提升。