8月20日，龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳組織開展“請(qǐng)您看，聽您說(shuō)”第二屆“政務(wù)服務(wù)開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民參與體驗(yàn)并座談，讓政務(wù)服務(wù)更加“陽(yáng)光”“親民”，窗口受理行為更加規(guī)范。區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、群眾代表等23位市民代表零距離體驗(yàn)了政務(wù)服務(wù)全流程。

　　此次政務(wù)服務(wù)開放日活動(dòng)以實(shí)地參觀、工作展示、窗口體驗(yàn)和市民互動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)為主?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民代表通過(guò)實(shí)地參觀行政服務(wù)大廳窗口、卡座、資料流轉(zhuǎn)等辦公區(qū)域，從咨詢到受理，從信息錄入到材料流轉(zhuǎn)，從審批結(jié)果移交、系統(tǒng)簽收到簽出等“一窗式”辦理模式，“零距離”感受窗口服務(wù)人員的日常工作。

　　活動(dòng)中，各位市民代表還通過(guò)角色扮演，深入政務(wù)服務(wù)工作的場(chǎng)景中，“零距離”體驗(yàn)商事登記發(fā)證業(yè)務(wù)、開具無(wú)犯罪證明等窗口服務(wù)工作?！芭e手迎、笑相問(wèn)、雙手接、親手遞、提醒送”，代表們換位體驗(yàn)，嚴(yán)格按照“十五字規(guī)范”使用統(tǒng)一動(dòng)作和規(guī)范用語(yǔ)，在工作人員的指導(dǎo)下，順利完成各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理。

　　“看了很驚喜，大廳里能辦理的事項(xiàng)覆蓋面特別廣，太棒了，給龍崗點(diǎn)贊！”“體驗(yàn)了無(wú)犯罪證明業(yè)務(wù)的辦理，身份信息等仍需要手動(dòng)輸入，影響辦事效率，系統(tǒng)還有優(yōu)化空間?！薄跋Ｍ茏⒅靥厥馊后w的辦事需求，比如不懂使用智能終端的老年人等，人性化服務(wù)要跟上?！痹陔S后召開的互動(dòng)座談會(huì)上，大家對(duì)開放日活動(dòng)給予點(diǎn)贊，并結(jié)合日常業(yè)務(wù)辦理提出了具體意見建議，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)工作人員積極給予回應(yīng)，并表示將對(duì)這些意見和建議進(jìn)行整理匯總，逐一答復(fù)落實(shí)。

　　據(jù)了解，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)積極推動(dòng)全流程網(wǎng)上辦理，全區(qū)有663個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，覆蓋了27個(gè)區(qū)屬部門、11個(gè)街道和111個(gè)社區(qū)，所有事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)跑動(dòng)不超過(guò)1次。在5年左右的時(shí)間，初步形成了以行政權(quán)責(zé)清單為基礎(chǔ)，以廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和統(tǒng)一審批受理系統(tǒng)為依托，以“一窗式”改革為抓手，區(qū)、街、社區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)一體化運(yùn)作的“一單一門一窗一網(wǎng)四平臺(tái)”政務(wù)服務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)了改革創(chuàng)新“一年一臺(tái)階”，推動(dòng)龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。