市民在區(qū)行政服務大廳辦理業(yè)務。

　　“之前辦事遇到一點點資料瑕疵，就要白跑一趟，推出‘容缺辦理’，非常貼心。”在坂田街道做餐飲生意的劉先生說。去政府部門辦事，申請材料不全導致的“多次跑”問題一直讓群眾很頭疼，去年，龍崗區(qū)推出“容缺受理”，今年，龍崗區(qū)繼續(xù)優(yōu)化改革，推動“容缺受理”再升級，日前，再推出188個“容缺辦理”政務服務事項、592項可容缺受理材料，使群眾和企業(yè)辦事更加便利。

　　據(jù)介紹，“容缺辦理”是指符合條件的申請人基本條件具備、主要申報材料齊全、次要條件欠缺的政務服務事項，申請人主動申請并簽署承諾書，收件窗口先予收件登記，待申請人按規(guī)定時限補齊材料后，予以出具證照。早在去年，龍崗區(qū)就在全市率先制訂《龍崗區(qū)政務服務容缺受理制度》，推出首批“容缺受理”政務服務事項。今年9月以來，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局結合全區(qū)政務服務事項調(diào)整情況進行了梳理，并依托廣東省政務服務網(wǎng)進行了重新發(fā)布。與此前相比，所有容缺事項及容缺材料可以直接在政務服務事項界面展示，申請人直接點擊事項即可查看容缺形式及清單。

　　“容缺辦理”便民服務推出的同時，相關配套機制也同步進行了完善。今年，龍崗區(qū)在全市率先制訂了《龍崗區(qū)“信用+政務服務”工作制度》，明確政務服務“紅名單”“白名單”“黑名單”的適用標準。其中，對于“紅名單”申請人，優(yōu)先適用容缺受理；對失信申請人建立容缺受理“黑名單”，將未履行容缺受理承諾書承諾義務的失信申請人納入失信記錄，一年內(nèi)不再接受其容缺受理申請。目前，已將全區(qū)14類約284萬條信用數(shù)據(jù)成功對接運用至市政務服務一窗式系統(tǒng)，可實時查看申請人信用等級，進行分類處理。為完善服務保障，區(qū)行政服務大廳配套建立績效考核評估機制，強化業(yè)務培訓、明確辦理流程，引入郵政快遞補齊補正材料和審批結果送達服務，持續(xù)提升“容缺辦理”服務水平。

　　“越來越人性化，我已經(jīng)在辦事大廳‘賒過兩次賬’了?！笔忻癞叧梢资驱垗徴辗铡叭萑鞭k理”的直接受益者，對龍崗該項政務服務新舉措連連點贊。今年以來，龍崗區(qū)深入推進“數(shù)字政府”改革建設，進一步提升政府行政效能和公共服務水平，不斷優(yōu)化審批體制機制，壓縮審批時限，在全區(qū)大力推廣應用“秒批”、“主題辦”、政務便民信封等便民服務新模式，為龍崗打造營商環(huán)境最優(yōu)城區(qū)持續(xù)發(fā)力。

　　“我們將繼續(xù)探索更多的便民服務事項，努力爭做群眾服務更貼心的政務‘店小二’?！眳^(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示。