2024年，龍崗區(qū)政務服務和數據管理局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，堅持問題導向、需求導向、實戰(zhàn)導向，各項工作取得扎實成效。龍崗區(qū)政務云獲評“深度用云先鋒案例”，是全國唯一獲獎政府部門；“‘掌上云辦’移動端辦事大廳”獲評“2023深圳民營經濟發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新案例遴選及調研實踐示范案例”；“開展政務服務線上線下融合和向基層延伸試點”改革項目分別入選2023年度深圳市優(yōu)秀改革案例、2024年度深圳市法治政府建設優(yōu)秀項目；“數據脫敏開放+全國產架構”人工智能算法訓練平臺入選2024年廣東省應用場景20個典型案例之一；“龍崗時空信息管理服務平臺建設與應用實踐”案例入選2024數字政府管理創(chuàng)新類案例；基于“一網統(tǒng)管”打造的政務大模型入選中國信息通信研究院《2024大模型典型示范應用案例集》。

　　一、2024年工作總結

　?。ㄒ唬┰鷮嵧七M“人工智能+數據要素×”行動，助力發(fā)展動能持續(xù)釋放。探索打造“龍小i人工智能應用矩陣”，深化“城市運行+AI”應用，賦能城管、交通、水務等十大領域77個場景，助力城區(qū)高效治理；探索AI大模型應用，累計推出問數助手、無人機AI巡查助手等34個創(chuàng)新應用，助力政務辦公提速增效；創(chuàng)新搭建人工智能算法訓練基地，助力多家企業(yè)完成20多項算法研發(fā)，算法訓練周期壓縮近80%，榮獲2024年“數據要素×”大賽廣東分賽科技創(chuàng)新賽道優(yōu)秀獎；出臺龍崗區(qū)創(chuàng)建數據要素應用創(chuàng)新先鋒城區(qū)工作行動方案，推動數據賦能產業(yè)發(fā)展；持續(xù)推進數據匯聚共享，匯聚整合政務數據，上線時空信息管理服務平臺移動端服務“龍政圖”APP，為各部門提供精準數據服務；推動建設數據要素服務工作站，召開數商場景供需撮合會，積極促成數據流通交易；聯(lián)合供電部門探索政企數據融合應用，及時發(fā)現并消除用電隱患。

　?。ǘ┏掷m(xù)深化民生訴求綜合服務改革，一網統(tǒng)管治理效能穩(wěn)步提升。成功舉辦全市民生訴求改革工作現場會，率先推出“民生訴求每日5條+企業(yè)訴求每日速報”機制，每日預警民情“弱信號”；建立正反面典型案例庫，推動訴求規(guī)范化辦理；開展“形式辦結”整治，督促疑似工單全量重辦，不斷提升事件處置質效；強化類案治理，開展十大領域與投訴量前十花園小區(qū)專項整治行動，重點領域、區(qū)域投訴量大幅減少；構建“民意地圖”“民意速辦”數據看板，推動“交通事故”“四上企業(yè)”“安全生產”“龍崗穩(wěn)情”落圖，實現訴求辦理可視化。

　　（三）持續(xù)推進政務服務線上線下融合，企業(yè)群眾辦事更加方便快捷。推動稅務、社保業(yè)務進駐區(qū)街政務服務中心，全面推行社保經辦和繳費“一廳聯(lián)辦”；優(yōu)化推廣“一杯咖啡辦成事”重點企業(yè)服務模式，推動辦理時限壓縮超86%，獲央視專題報道；與惠州、河源、江蘇泰州、上海青浦等7地合作，持續(xù)拓展“跨域通辦”朋友圈；探索打造“智能客服”模式，建立政務服務知識庫3500余條，為辦事群眾提供全天候自助智慧咨詢服務；探索構建“商圈開業(yè)一件事”模式，第一時間整合各方資源力量上門為168家商戶“一次性”辦好各類證照，助力坂田萬科廣場如期開業(yè)；持續(xù)推動服務技能提升，組織參加省第一屆政務服務技能大賽，獲個人三等獎。

　　（四）持續(xù)加大政務信息化建設統(tǒng)籌力度，智慧城區(qū)“一盤棋”建設格局更加穩(wěn)固。啟動“AI龍崗”規(guī)劃設計，形成《龍崗區(qū)全面數字化轉型頂層設計》等8項初步成果；從嚴審核新建項目技術方案，項目核減、優(yōu)化率達27.5%；開展“指尖上形式主義”專項整治，整合、下線政務應用19個；推進“龍崗的一天”專題建設，匯聚28個部門400項實時數據，時刻把握城區(qū)運行脈搏；打造區(qū)視頻平臺“龍慧視”，基于粵政易搭建移動端，實現隨時隨地“掌上”看龍崗；初步建成區(qū)CIM平臺，導入BIM模型430個，探索建設土地批后監(jiān)管、民生訴求等CIM+應用，數字孿生城區(qū)基礎底座初步形成。

　?。ㄎ澹┨剿鲃?chuàng)新政務公開方式，惠企利民政策覆蓋更加精準。在“龍崗政府在線”網站開設“小龍說政事”政策解讀專欄，開展“局長講政策”視頻解讀，獲《人民日報》宣傳報道；加大“政策找企”靶向推送力度，依托“龍i企”平臺精準推送惠企政策1632條，惠及企業(yè)37萬家次；搭建涵蓋全區(qū)197個規(guī)范性文件的政策文件庫，市民獲取政策更權威更精準更便捷；創(chuàng)新打造“龍小i”智能政務助手，獲“學習強國”宣傳報道；編纂《政務公開一本通》，召開全區(qū)首次政務公開工作培訓，開展“政府開放日”活動46場，不斷提升政策發(fā)布、解讀、回應質量；進一步加大政策公開力度，發(fā)布重點領域信息1387條，受理929宗依申請公開案件（超過去年全年總量的1.4倍），按時答復率100%。

　?。┲尉W絡和數據安全防線，安全保障能力持續(xù)增強。積極推動兩網融合及IPv6建設，全市率先完成“一網多平面”升級改造；建設區(qū)信創(chuàng)云平臺，入選數字政府領域信息化遷移改造“廣東案例”，獲全省推廣；強力開展網絡與數據安全能力提升百日攻堅行動，納管全區(qū)政務信息資產2萬余臺，回收僵尸服務器169臺；加強系統(tǒng)運維保障，高效處理政務網運維工單近萬件，發(fā)現并整改安全漏洞252個，關停遷移違規(guī)部署系統(tǒng)9個，網絡安全基礎更加夯實；組織開展“龍盾”安全攻防演練，高質量完成“深藍·莞盾-2024”“粵盾-2024”攻防演練的防守保障工作，獲市級“優(yōu)秀防守單位”，網絡安全防護能力穩(wěn)步提升。

　　二、2025年工作安排

　　2025年，我局將深入貫徹黨的二十大及二十屆二中、三中全會精神，認真落實省委十三屆五次全會、市委七屆九次全會精神和區(qū)委區(qū)政府工作部署，以數據要素市場化配置改革、民生訴求綜合服務改革、“高效辦成一件事”改革、數字政府AI化改革“四大改革”為重點，全力推動龍崗政數事業(yè)高質量發(fā)展。

　?。ㄒ唬┩苿印癆I龍崗”規(guī)劃落地，加快推動龍崗全域數字化轉型。一是推動重點項目先期落地。完善“AI龍崗”建設總體框架，按照“需求導向、急用先行”原則，加快推動城市大模型、創(chuàng)新實驗室、4T for home等先行項目落地。二是完善信息化項目統(tǒng)籌管理機制。持續(xù)修訂政務信息化項目管理辦法，加強項目全流程管理，開展信息化系統(tǒng)整合工作試點，推動政務信息化建設集約高效、協(xié)同共享，形成“一盤棋”。三是建立信息化項目評估體系。探索開展信息系統(tǒng)效能評估和項目后評價體系建設，提高信息系統(tǒng)使用效能。

　?。ǘ╅_展“數據要素×”行動，不斷激發(fā)高質量發(fā)展新動能。一是提升數據治理能力。編制公共數據資源“一本賬”，推動“一數一源一標準”治理，打造量質兼優(yōu)的數據供給體系，建設高質量中文算料庫和行業(yè)數據集。二是健全數據基礎設施。開展區(qū)域可信數據空間試點，支持優(yōu)質企業(yè)建設重點產業(yè)數據樞紐，促進數據合規(guī)匯聚和流通利用。三是推進公共數據授權運營。建設區(qū)級公共數據授權運營平臺，出臺區(qū)公共數據授權運營管理試行辦法，建立1+N公共數據授權運營體系。四是實施“數據要素×”行動。聚焦城區(qū)治理等重點領域，大力實施“數據要素×”行動，賦能經濟社會發(fā)展。

　?。ㄈ嵤叭斯ぶ悄?”行動，加快構建數字孿生先鋒城市。一是持續(xù)建設壯大“龍小i人工智能應用矩陣”。在政府協(xié)同、政務服務、城市治理等領域，持續(xù)挖掘人工智能應用場景機會，打造若干示范應用場景；深化“AI+視頻”應用，全面盤活視頻資源，打造城市安全大模型，自動識別、預警各類安全隱患問題，提高城市治理的智能化水平。二是探索打造城市大模型底座。統(tǒng)籌部署NLP、CV、多模態(tài)等基礎大模型以及傳統(tǒng)AI小模型，統(tǒng)一底座、框架，支撐上層應用。三是提升AI算法訓練基地服務水平。深化政產學研合作，推進數據、算力和應用場景全面開放，引導更多優(yōu)質企業(yè)參與算法訓練，促進人工智能技術應用和產業(yè)發(fā)展。

　?。ㄋ模┥罨辗崭母?，構建便捷高效優(yōu)質政務服務新體系。一是深化“高效辦成一件事”改革。圍繞重點產業(yè)園區(qū)、商圈，持續(xù)拓展“線下一件事”服務場景。豐富完善政務服務知識庫、政務服務智能助手，推動智能預填、智能預審、智能幫辦等功能更加好用。二是優(yōu)化事項辦理流程。推動“掌上云辦”平臺、“一杯咖啡辦成事”重點企業(yè)線下模式深度融合，實現更多事項“秒批秒辦”。三是推進區(qū)級新政務服務中心建設。對標最好最優(yōu)，將新中心打造成為集中集約、智能共享、便民高效的政務為民服務新標桿。四是提升政務公開服務質效。規(guī)范依申請公開辦理程序，加大高質量政策解讀比重，推動惠企政策精準推送。

　?。ㄎ澹┤嫱七M民生訴求綜合服務改革，健全完善城運體系高效運行新機制。一是健全事件處置工作機制。完善事件分撥、處置、審核、協(xié)調、督辦、結案、考核等相關指引標準，實現事件處置規(guī)范化。二是落實“每周一議”等工作機制。依托區(qū)工作例會等機制，深入研究解決民生痛點、治理堵點，驅動城區(qū)精細化治理。三是完善“源頭治理”機制。持續(xù)深化周期性、苗頭性問題分析，推動風險及早化解；完善“一月一主題、解決一類事”聯(lián)動處置機制，提升類案治理能力。四是強化城區(qū)運行監(jiān)測。深度挖掘分析城市運行熱點、難點問題，賦能各部門履職增效。

　?。┤嫱七M支撐性平臺迭代升級，不斷夯實數字龍崗基礎底座。一是推動OA系統(tǒng)AI化迭代。以AI技術為牽引，優(yōu)化完善OA系統(tǒng)智能搜索等功能，升級“龍政易”平臺功能，加強培訓推廣，推動政務辦公智慧化升級。二是推進“一網統(tǒng)管”平臺升級。融合歸并同類業(yè)務系統(tǒng)，完善基層填表報數體系，打造可視化工作簡報，推動數據共享、降本增效。三是完善CIM平臺建設。持續(xù)推動數據匯聚融合，加大平臺應用試點推廣力度，推動各部門分批打造若干CIM+應用。四是打造虛擬社區(qū)平臺。推廣“龍嶺模式”，促進社區(qū)文體設施、學校、醫(yī)院等資源線上匯聚共享，打造便民惠民智慧服務圈。

　?。ㄆ撸┤嫱七M數字安全能力體系建設，筑牢一體化安全防護屏障。一是完善數字安全制度體系。推動修訂區(qū)政務領域網絡安全和數據安全管理制度，探索開展數據安全分類、評估、培訓等工作，提升數據安全保護能力。二是強化網絡安全綜合防護能力。優(yōu)化龍崗區(qū)黨政機關網絡安全綜合運營平臺，爭取市網絡安全一體化運營平臺在龍崗區(qū)先行先試。三是保障政府網站及新媒體內容安全。加強政務網站和黨政機關新媒體監(jiān)管，定期開展敏感信息數據整治，確保內容安全。

　?。ò耍┤娼ㄔO數字化人才培養(yǎng)體系，打造懂技術精業(yè)務的龍崗政數鐵軍。一是打造數字化轉型“尖刀連”。開展領題攻堅、黨務比武等活動，持續(xù)開展“兩表一庫”建設，推動全局干部能力再提升、作風大轉變。二是強化數字化轉型“主力軍”建設。持續(xù)開展“政數α講堂”活動，引領帶動全區(qū)信息化干部隊伍強化新理念、新技術、新知識的應用轉化能力；持續(xù)開展“數治尖兵”干部雙向交流培訓，推進區(qū)街共享資源、經驗和技術；加強城運體系干部隊伍培訓，以實戰(zhàn)實訓帶動“技術+行政”融合。