為高標(biāo)準(zhǔn)做好龍崗區(qū)人力資源系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作，積極為群眾和轄區(qū)企業(yè)排憂解難，近期區(qū)人力資源局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、建黨百年特別防護(hù)期，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)推動業(yè)務(wù)工作，組織開展2021年黨員干部“百日接訪”活動。本次活動自5月1日至8月10日共100天時(shí)間，通過開展此次活動，有效實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)“兩提升一完善”，即窗口服務(wù)滿意度提升、為民辦事“案結(jié)事了”絕對數(shù)提升和工作機(jī)制完善。

　　一、耐心傾聽訴求，接訪群眾“有態(tài)度”

　　結(jié)合局值班分組安排，全局組成14個(gè)接訪小組，由處級干部帶領(lǐng)黨員同志輪流到局信訪大廳接訪群眾，面對面耐心傾聽群眾訴求，點(diǎn)對點(diǎn)熱心幫扶困難群眾，詳細(xì)解釋相關(guān)法規(guī)政策，合理合法解決群眾訴求。“百日接訪”期間，共接訪群眾130批次，投訴轉(zhuǎn)辦57批次，并建立接訪專項(xiàng)臺賬，對每一宗群眾訴求都做到來訪必登、當(dāng)日轉(zhuǎn)辦、限期辦結(jié)和回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　二、聚焦熱點(diǎn)焦點(diǎn)，業(yè)務(wù)交流“有深度”

　　接訪活動開展期間，局信訪部門結(jié)合信訪維穩(wěn)分析報(bào)告，聚焦勞動關(guān)系、人事人才、就業(yè)職訓(xùn)等業(yè)務(wù)模塊的信訪熱點(diǎn)，及時(shí)向局屬各業(yè)務(wù)部門通報(bào)信訪數(shù)據(jù)和趨勢，并應(yīng)用當(dāng)前形勢下黨關(guān)于開展群眾工作的新思路、新要求，分析有關(guān)信訪事項(xiàng)的特點(diǎn)、難點(diǎn)，探討交流改進(jìn)和解決措施?；顒悠陂g，區(qū)人力資源局根據(jù)業(yè)務(wù)交流提出的需求，完善了《群眾來訪事項(xiàng)收件回執(zhí)》《信訪服務(wù)流程圖》，制作了來訪登記視頻，并對全員值班干部進(jìn)行面對面的培訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了為群眾辦實(shí)事的針對性和有效性。

　　三、及時(shí)跟進(jìn)處理，工作回訪“有溫度”

　　為提高群眾對我局為民服務(wù)的滿意度，對每一宗信訪事項(xiàng)及時(shí)跟進(jìn)處理，并開展群眾滿意度回訪工作，如實(shí)記錄群眾對處理結(jié)果是否滿意，充分聽取群眾意見。在工作回訪中，工作人員除詢問對信訪事項(xiàng)的處理情況外，還注重與信訪人拉家常、問冷暖，尤其詢問信訪人的就業(yè)需求情況，并及時(shí)反映給局就業(yè)部門重點(diǎn)解決，群眾對服務(wù)的滿意度得到進(jìn)一步提升?；顒悠陂g來訪投訴轉(zhuǎn)辦共57批次，回訪信訪人57人，除一人電話一直未接聽外，其余56人全部為有效回訪，基本滿意以上54人，滿意率達(dá)96.43%。

　　四、主動深入基層，解決問題“有力度”

　　堅(jiān)持將解決問題貫穿始終，根據(jù)日常接訪掌握的情況，結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信訪熱點(diǎn)問題，將上訪與下訪相結(jié)合，黨員干部主動深入街道、企業(yè)和園區(qū)，主動為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供幫扶，切實(shí)為困難企業(yè)和群眾解決問題。“百日接訪”期間，在窗口接訪解決問題的基礎(chǔ)上，每名處級干部至少1次帶隊(duì)到街道、社區(qū)和企業(yè)去接訪和解決問題，為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供咨詢和幫扶，得到廣大群眾的歡迎和贊揚(yáng)。比如，區(qū)勞動監(jiān)察大隊(duì)結(jié)合開展“百日接訪”活動，深入基層一線接訪，現(xiàn)場快速解決了1名來訪群眾的工資訴求，近期該名群眾給區(qū)人力資源局送上錦旗，并對工作人員的服務(wù)態(tài)度給予高度的贊揚(yáng)。