尊敬的蔡艷蓮代表：

　　您提出的《關(guān)于社會組織參與勞動爭議庭前調(diào)解的建議》收悉。作為承辦單位，我局對該建議高度重視，專題部署，專人督辦，對建議中提出的問題進行了深入研究，根據(jù)我局工作實際，現(xiàn)答復如下：

　　一、有關(guān)做法和措施

　　近年來，龍崗區(qū)勞資糾紛凸顯多元化、復雜化趨勢，量大、復雜、尖銳。面對嚴峻形勢，我局堅持調(diào)解先行的理念，不斷優(yōu)化調(diào)解工作機制，提高調(diào)解工作規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、信息化水平，切實發(fā)揮調(diào)解在維護勞動關(guān)系和諧與社會穩(wěn)定中的基礎性作用。2021年以來，借助試點推進“調(diào)援裁訴”一體化改革契機，我局聯(lián)合區(qū)法院、區(qū)總工會和區(qū)司法局等部門積極推動調(diào)解前置，推進調(diào)解與法律援助、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)的深度銜接。主要做法有：

　?。ㄒ唬娀M織建設，統(tǒng)籌指導有高度。2022年，我局下屬單位區(qū)勞動人事爭議仲裁院增設正科級行政部門-調(diào)解室，負責統(tǒng)籌和組織實施全區(qū)勞動爭議調(diào)解工作，制定全區(qū)調(diào)解各項規(guī)劃，統(tǒng)籌指導各街道、社區(qū)和工業(yè)園區(qū)開展具體勞動爭議調(diào)解業(yè)務。

　?。ǘ┐蛟煲惑w化線下陣地，全程調(diào)解有力度。秉持“接待接訪即調(diào)解處理”理念，在我局一樓信訪大廳打造全區(qū)勞動人事爭議“調(diào)援裁訴”一體化服務中心，實現(xiàn)信訪、調(diào)解、仲裁、監(jiān)察、法援等部門集約辦公，統(tǒng)一受理勞資糾紛，由調(diào)解員當場進行調(diào)處；調(diào)處不成的，綜合運用信訪、監(jiān)察、法律援助律師等多方調(diào)解；再調(diào)處不成的，由仲裁、法院進行調(diào)處。推動首批試點街道即寶龍、平湖街道建設勞動人事爭議“調(diào)援裁訴”一體化服務平臺，為群眾就近提供便民、便事和優(yōu)質(zhì)的“調(diào)援裁訴”一站式服務，節(jié)約行政成本和資源。

　?。ㄈ┛椕苷{(diào)解網(wǎng)絡，夯實基礎有厚度。在全區(qū)建立行政、人民、仲裁、司法調(diào)解“四位一體”和政府、企業(yè)、員工、社會多方共建為路徑的勞動爭議大調(diào)解體系，構(gòu)建區(qū)-街道-社區(qū)（園區(qū)）-企業(yè)四級垂直管理的專業(yè)性勞動爭議網(wǎng)絡，指導全區(qū)調(diào)解組織開展實體化、標準化、規(guī)范化建設。目前，已指導全區(qū)建設各級調(diào)解組織共計913個，其中區(qū)級2個、街道11個、社區(qū)111個、企業(yè)789個。全區(qū)調(diào)解網(wǎng)絡架構(gòu)完善、職責清晰、溝通順暢，實現(xiàn)80%以上的勞動爭議通過調(diào)解方式解決，80%以上的勞動爭議在基層（街道、社區(qū)）解決。

　?。ㄋ模┥壘€上服務平臺，服務群眾有溫度。運用“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”思維，整合“區(qū)-街-社區(qū)-社會”四級調(diào)解網(wǎng)絡和“信訪-監(jiān)察-調(diào)解-仲裁”四種調(diào)處方式，將原有“陽光調(diào)解系統(tǒng)”升級為全天候、一站式勞動爭議線上綜合調(diào)處平臺，即“龍崗勞資維權(quán)一碼通服務平臺”，從源頭上實現(xiàn)勞資糾紛的申訴、受理、調(diào)處和管理“一網(wǎng)通”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。通過該平臺，勞動者足不出戶便可提交調(diào)解申請、上傳證據(jù)材料、查詢辦理進度、確認調(diào)解協(xié)議，還可以自主選擇調(diào)解員、預約調(diào)解時間或者申請在線調(diào)解。目前全區(qū)11個街道調(diào)解中心均已啟用一碼通服務平臺，111個認證社區(qū)調(diào)解組織基本覆蓋。2022年，一碼通服務平臺共受理勞動爭議訴求10912宗，其中社區(qū)、街道受理10473宗，占比約96%，初步實現(xiàn)就近受理、就地化解絕大部分勞資糾紛。

　?。ㄎ澹┡嘤龑I(yè)隊伍，調(diào)解先行有抓手。多渠道充實勞動爭議調(diào)解員力量，廣泛吸納仲裁員、勞動保障監(jiān)察員、律師、社會工作者等參與調(diào)解工作，組建了一支2778名的專兼職調(diào)解員隊伍。完善調(diào)解員管理辦法和名冊管理制度，對調(diào)解員資質(zhì)、聘任、培訓、持證上崗、工作職責、考核評價等作出明確規(guī)定。建立“入門-進階-深入”的立體化調(diào)解員培訓體系，不斷提高調(diào)解員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化水平，提升調(diào)解公信力。落實勞動爭議調(diào)解辦案補貼激勵機制，激發(fā)隊伍活力。

　?。┱{(diào)援裁訴緊密銜接，訴源調(diào)解有深度。一是落實調(diào)裁銜接舉措。對未經(jīng)調(diào)解組織調(diào)解，當事人直接申請仲裁的，向當事人發(fā)出調(diào)解建議書，引導當事人先行申請調(diào)解。對調(diào)解組織調(diào)解或委托調(diào)解機構(gòu)調(diào)解成功的案件，由仲裁審查確認或司法確認，充分發(fā)揮準司法調(diào)解效能。目前，司法確認工作已延伸至社區(qū)一級，2022年，全區(qū)仲裁審查確認調(diào)解書235件，司法確認調(diào)解書593宗。二是擴大援裁銜接覆蓋面。目前已實現(xiàn)法律援助服務在勞動爭議處理中三個“全覆蓋”，即法律援助律師在爭議處理機構(gòu)駐點全覆蓋、同一名法律援助律師代理服務調(diào)裁訴流程全覆蓋（含法院一審、二審）、法律援助律師參與集體勞動爭議案件調(diào)處開展法援服務全覆蓋。2022年，全區(qū)共受理法律援助勞動爭議類案件1338宗，同比增長18.5%，為3332名員工提供法律援助服務，挽回群眾經(jīng)濟損失7713.97萬元。三是優(yōu)化仲裁工作機制。推動勞動爭議簡易案件速裁程序改革，對符合條件的簡易案件快立、快審、快裁。開通群體性重大勞資案件仲裁“綠色通道”，縮短答辯期，減少審限，積極適用當庭仲裁裁決，加快案件辦結(jié)。四是完善裁訴銜接機制。我局與區(qū)人民法院在裁訴工作機制、平臺建設、信息共享、指導培訓等達成諸多共識，率先簽署合作框架協(xié)議書，探索出“共建、共學、共通、共融”的裁訴銜接模式。

　　二、下一步工作計劃

　　下一步，我們將繼續(xù)貫徹落實上級有關(guān)工作部署，結(jié)合龍崗實際，積極推動勞動爭議“調(diào)援裁訴”深度銜接機制改革工作，大力推行調(diào)解前置，做大調(diào)解隊伍、做強調(diào)解陣地、整合資源參與調(diào)解，促進矛盾糾紛前端治理、多元調(diào)解。

　　尊敬的蔡艷蓮代表，感謝您對龍崗區(qū)人力資源工作的關(guān)注與支持，我局期待您一如既往對人力資源工作提出更多的意見和建議。祝您身體健康，萬事順意，闔家幸福。

　　此函。

　　深圳市龍崗區(qū)人力資源局

　　2023年6月20日

　　（聯(lián)系人:鄒慧斯，聯(lián)系電話：0755-89918696）