近日，龍崗街道“一家人”多元化聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)榮獲了2023年度“以人民為中心——黨建引領(lǐng)基層治理”基層治理優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

　　龍崗街道“一家人”多元化聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)：

　　一、多元主體參與，調(diào)解隊(duì)伍杠杠的

　　解決鄰里糾紛需綜合運(yùn)用法律、政策、調(diào)解等方面的知識(shí)，還得請(qǐng)“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”來幫忙。2019—2022年，街道45個(gè)花園小區(qū)全部掛牌成立了小區(qū)調(diào)解室?！〗值澜M建“調(diào)解專家+特約調(diào)解員+調(diào)解志愿者”“三位一體”聯(lián)合調(diào)解隊(duì)伍制定調(diào)解平臺(tái)管理制度，為各個(gè)小區(qū)居民提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)。

　　1.由全國社會(huì)工作首批領(lǐng)軍人才、專職律師、心理咨詢師、法院特邀調(diào)解員等15人組成的專家團(tuán)隊(duì)。

　　2.街道相關(guān)職能部門、警務(wù)室和社區(qū)人員組成的“特邀調(diào)解員”隊(duì)伍。

　　3.廣泛發(fā)動(dòng)群眾，招募小區(qū)退休黨員、退休教職工、社區(qū)黨員、物業(yè)黨員和業(yè)主擔(dān)任“調(diào)解志愿者”隊(duì)伍，作為小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處和研判的主力軍。

　　街道為每位調(diào)解志愿者建立檔案、發(fā)工作證明、提供系統(tǒng)培訓(xùn)、座談和表彰，不斷提高志愿者調(diào)解服務(wù)能力與積極性。目前，街道已開展21場(chǎng)培訓(xùn)，參與志愿者超1600人次。

　　二、訴源治理“鏈條化”，調(diào)解預(yù)防全部有

　　街道設(shè)立咨詢熱線和援助熱線，接受咨詢、預(yù)約調(diào)解和資源調(diào)配，根據(jù)實(shí)際需求統(tǒng)籌安排法律咨詢、普法宣教、心理輔導(dǎo)、社工幫扶、鏈接資源等“一站式”補(bǔ)充調(diào)解服務(wù)。

　　矛盾糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解，在調(diào)處“已發(fā)”矛盾的同時(shí)，還通過“線上＋線下”相結(jié)合的方式，對(duì)“未發(fā)”矛盾進(jìn)行預(yù)防。

　　積極開展普法宣傳、睦鄰和諧、家園建設(shè)等“法治、德治、自治”社區(qū)治理服務(wù)，積極營(yíng)造溫馨和諧的家園環(huán)境。

　　定期組織街道相關(guān)單位、社區(qū)黨委、物業(yè)、居民代表等多元主體參與小區(qū)治理座談會(huì)。居民還可以掃描問題反饋二維碼將問題和需求反饋到平臺(tái)，形成收集、反饋問題的常態(tài)機(jī)制。

　　三、基層治理有成效，和諧社區(qū)人人愛

　　這一套套“組合拳”打下來，具體的調(diào)解效果究竟如何？我們來看個(gè)案例：角閥漏水引糾紛，聯(lián)合調(diào)處終和解。

　　1.糾紛起因

　　今年2月，滿京華喜悅里某棟9樓業(yè)主因角閥銹損持續(xù)漏水，導(dǎo)致8樓、7樓業(yè)主的天花板、墻面不同程度受損發(fā)霉，三方就修復(fù)責(zé)任產(chǎn)生較大分歧。

　　2.調(diào)解過程

　　平臺(tái)調(diào)解員聽取了事件的具體經(jīng)過，聯(lián)合三方業(yè)主、物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)地走訪，核驗(yàn)受損天花板、墻面范圍，明確歸因。各方就定責(zé)問題再次磋商。由于8樓業(yè)主無法來到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員采取線上視頻通話的方式進(jìn)行協(xié)商。

　　3.調(diào)解結(jié)果

　　三方就修復(fù)定責(zé)、修復(fù)范圍、施工保質(zhì)期等事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議書。3月份，經(jīng)調(diào)解員核實(shí)，室內(nèi)修復(fù)工程收尾，矛盾得到圓滿解決。

　　聽聽大家怎么評(píng)價(jià)“一家人”多元聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)。

　　平南社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人：平臺(tái)試點(diǎn)以來，小區(qū)信訪投訴同比下降63.6%，治安警情同比下降31%，因鄰里糾紛引起的民事訴訟案件數(shù)量下降至0。居民能得到專業(yè)、及時(shí)、周到的調(diào)解服務(wù)，小區(qū)的氛圍更和諧了。

　　社區(qū)調(diào)解志愿者：平臺(tái)成立后，加入調(diào)解志愿者隊(duì)伍的朋友越來越多了，2019年只有45人，2023年年中已經(jīng)發(fā)展到了412人，未來會(huì)有更多各行各業(yè)的群眾參與到基層社會(huì)治理中，共建和諧家園。

　　疊翠新峰花園小區(qū)居民：遇到矛盾糾紛家門口就能及時(shí)解決，多方參與，公平公正公開，我們的小區(qū)越來越和諧，居民更有安全感、幸福感。

　　龍崗街道會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過“一家人”多元化聯(lián)合調(diào)解中心平臺(tái)激發(fā)居民的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)居民參與社區(qū)治理的動(dòng)能，促進(jìn)小區(qū)鄰里和睦、和諧平安。